よくある質問
お申込みについて
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トレファクは、全国にリユースショップを280店舗以上展開する東証プライム上場企業です。
大型家具、家電を中心に、ブランド品や金プラチナ、楽器、着物、お酒など、幅広い品物をまとめて買取できる点がポイントとなっております。 -
お電話の場合
- ①お電話にてご依頼内容をヒアリングいたします。
- ②ご依頼内容に応じて、訪問可否のご案内と訪問日を調整させていただきます。
- ③事前にご予約いただいたお日にちに訪問いたします。
Webの場合
- ①申込みフォームにてお申込みいただきます。
- ②ご依頼内容を確認後、訪問可否をメール、またはお電話にてご案内いたします。
- ③ご希望日と訪問スケジュールを調整して、訪問日をご案内いたします。
- ④事前にご予約いただいたお日にちに訪問いたします。
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お電話での査定はできかねます。実際のお品物を拝見して、状態、サイズ、デザイン、再販売需要等を加味して査定金額をご案内しております。
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申込みフォームよりお申込みいただき、メールでのやりとりとなります。担当者よりお電話でご連絡を差し上げる場合もございます。
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申込みフォームよりお申込み後、48時間以内に訪問の可否についてご返信しております。
内容によっては、担当者よりお電話でご連絡を差し上げる場合もございます。- 48時間以内にメールが届かない場合は、
- 迷惑メールフォルダの確認
- 「@treasure-f.com」から受信設定
- をお願いいたします。
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてご相談ください。
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申込みフォームからお申込みの場合は、最短で3日後からご相談が可能です。
スケジュールの空き状況によっては、翌日などをご案内できる場合もございます。 -
見積りのみでの訪問は承っておりません。査定金額にご納得いただけましたら当日中に搬出まで行っております。
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■本人確認書類に関しまして
出張買取につきましては、訪問先の住所と本人確認書類（運転免許証・保険証）に記載されているご住所が一致している必要があります。
一致しない場合は、下記の組み合わせでご対応可能です。
本人確認書類（運転免許証、健康保険証など）
＋
公共料金の明細書・領収書（所在証明書）等発行から3か月以内の【電気・ガス・水道・NHK・固定電話】
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査定金額にご満足いただけない場合は買取のキャンセル可能です。
キャンセル料や出張費など一切かかりませんので、安心してご利用ください。
品目・基準について
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大型家具家電3点以上、または、総点数5点以上が訪問基準の目安です。
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付属品などがあればご一緒にご用意いただき、汚れなどを落として、出来るだけ新品に近い状態に近づけることが重要です。
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定価を含めた中古商品相場をもとに、需要と供給を加味して査定金額をご提示しております。
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買取できないお品物の処分は行っておりません。
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買取成立後、搬出まで行いますので、事前に空の状態にしておいてください。
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ご依頼内容に変更がある場合は、なるべくお早めにご連絡ください。
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訪問スタッフがお品物の画像を撮影させていただき、画像を基に、専門バイヤーにて査定を行います。
地域、お品物の内容によっては、専門バイヤーが直接お伺いする場合もございます。 -
当日、動作の確認を行いますので、取り外さずに設置したままの状態でお待ちください。
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当社で解除することはできないため、事前にお客様ご自身で契約の解除をお願いいたします。
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季節家電については、シーズン前やシーズン中の方が高評価となりますが、シーズンオフの時期でもお取扱いしておりますので、お気軽にご相談ください。
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組みあがったご状態で査定を行いますので、組み立ててお待ちください。
搬出の際、分解が必要な場合は、当日担当者が判断いたします。 -
年代が分からない古い着物や証紙無しや紋入りでも問題はございません。
お品物を丁寧に査定させていただき、買取可能なお品物であれば、適正な査定金額をご提示させていただきます。
買取強化アイテムは特設ページをご覧ください。 -
喪服は買取対象外となりますが、黒留袖などの一部紋付は拝見いたします。
その他、着物であればシミや汚れがあっても買取可能ですが、著しく状態の悪い場合のみ買取できない場合がございますので、まずはお気軽にご相談ください。 -
簪（かんざし）、帯留、帯締め、草履などの和装小物も買取しております。
ぜひお気軽にお問い合わせください。
日程・搬出について
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お申込み時にご希望日をご指定いただけますが、
スケジュール状況により、ご希望に沿えない場合もございますので、その際は別日程をご提案いたします。 -
出張買取の訪問は9:00～17:00の間に行っております。
お時間の指定はお受けできません。詳しい訪問時間については、訪問日の前日の17時以降にお電話にてご案内させていただきます。お電話がつながらない場合は、ショートメールや留守番電話でのご案内もさせていただくことがあります。 -
土日、祝日も出張買取を行っております。
土日祝日は混雑しやすいので、平日でも可能な場合は平日も含めてご相談ください。 -
事前予約制になっておりますので、当日のご予約は難しくなっております。
なるべく早めにご相談ください。 -
戸建てやメゾネットタイプのお部屋で、室内階段を使用してお品物を降ろす作業は承っておりません。
大変お手数ですが、あらかじめ、階下（玄関のある階）に移動していただくか、査定後にお客様にて降ろしていただくようお願いしております。 -
ダイニングテーブルとイスはセットでのお取扱いとなります。そのためテーブルとイスはセットで1点と数えております。
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搬出時、保護シートなどを使用しての養生は行っておりません。
ただし搬出の際は状況に応じて、あて布などを使用し、安全に十分配慮して作業を行いますのでご安心ください。高層マンションについては、養生が必須の場合がございますので、あらかじめ、お客様ご自身で管理会社等にご確認いただくようお願いいたします。
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お部屋の外にある階段については、対応しております。
安全な搬出が難しいと判断した場合は対応いたしかねます。